Govaert Makelaardij Verhuur & Beheer

B

Een zeer teleurstellende en, wat mij betreft, onacceptabele ervaring. Al voorafgaand aan de bezichtiging verliep de communicatie rommelig. Er was meerdere keren contact met mij opgenomen om de afspraak te verzetten en een eerdere bezichtiging was zelfs al geannuleerd. Dat kwam op mij al weinig prof Lees meer…

Een zeer teleurstellende en, wat mij betreft, onacceptabele ervaring. Al voorafgaand aan de bezichtiging verliep de communicatie rommelig. Er was meerdere keren contact met mij opgenomen om de afspraak te verzetten en een eerdere bezichtiging was zelfs al geannuleerd. Dat kwam op mij al weinig professioneel over. Voor de uiteindelijk geplande bezichtiging om 15.45 uur ben ik vanuit buiten Amersfoort naar de woning gereden. Bij aankomst vertelde de bewoner mij dat de afspraak volgens hem was geannuleerd. Ik bleek inderdaad twee gemiste oproepen van een onbekend nummer te hebben, maar er was bij mij geen voicemail binnengekomen. De eerste oproep was bovendien pas om 14.12 uur, toen ik al onderweg was. Dat vind ik een erg laat moment om een bezichtiging nog af te zeggen. Toen ik de makelaar vervolgens terugbelde om rustig te bespreken hoe dit had kunnen gebeuren en waarom er bijvoorbeeld geen WhatsApp-bericht of sms was gestuurd, sloeg de sfeer volledig om. In plaats van een professionele uitleg begon hij tegen mij te schreeuwen en zei hij dat hij naar de woning zou komen om mij "wel even een lesje te leren." Dat heb ik als een bedreigende en intimiderende uitlating ervaren. Ik ben daarop direct vertrokken. Later ontving ik ook nog een WhatsApp-bericht van dezelfde makelaar met de tekst: "Jammer dat je al weg was", gevolgd door een schermafbeelding die volgens hem moest aantonen dat hij een voicemail had ingesproken. Dat verandert niets aan het feit dat ik geen voicemail heb ontvangen. Anders was ik uiteraard niet naar de bezichtiging gekomen. Ik heb hierover direct contact opgenomen met het kantoor en vervolgens een formele klacht ingediend. Inmiddels zijn er ruim twee weken verstreken en heb ik zelfs een rappel gestuurd, maar op mijn klacht is nog altijd geen enkele inhoudelijke reactie gekomen. Dat vind ik minstens zo teleurstellend als het incident zelf. Een fout in de planning kan gebeuren. De manier waarop vervolgens met een klant wordt omgegaan, zegt echter alles over een organisatie. Een makelaar die een klant uitscheldt, een bedreigende uitlating doet, daarna persoonlijk contact blijft zoeken en vervolgens weigert inhoudelijk op een klacht te reageren of verantwoordelijkheid te nemen, voldoet wat mij betreft niet aan de professionele standaard die je van een makelaarskantoor mag verwachten. Nu ook na ruim twee weken en een herinnering iedere inhoudelijke reactie uitblijft, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de daarvoor aangewezen instanties. Dit is zonder enige twijfel de slechtste ervaring die ik ooit met een makelaar heb gehad. Op basis van mijn ervaring kan ik dit kantoor absoluut niet aanbevelen.