SWS

Begin deze maand heb ik een bod uitgebracht op een woning die aangeboden werd door makelaar Prins van Wijngaarden. De woning is inmiddels verkocht aan een andere bieder. Daarom wilde ik -ruim een week geleden- graag via Move.nl het biedlogboek bekijken. Op dat moment was dat echter nog niet geacti Lees meer…

Begin deze maand heb ik een bod uitgebracht op een woning die aangeboden werd door makelaar Prins van Wijngaarden. De woning is inmiddels verkocht aan een andere bieder. Daarom wilde ik -ruim een week geleden- graag via Move.nl het biedlogboek bekijken. Op dat moment was dat echter nog niet geactiveerd. Toen ik enkele dagen later wederom op Move keek, bleek de gehele woning uit mijn account verwijderd te zijn. Ik heb daarom een verzoekje gestuurd naar de makelaar om het biedlogboek via Move toegankelijk te maken. Het antwoord van de makelaar luidde: "Wij doen niet aan een beidlogbok maar [naam makelaar] kan dit telefonisch aan je doorgeven: 06********" Ik heb daarop laten weten dat dat mij bevreemdde omdat ik enkele dagen daarvoor de (nog niet geactiveerde) 'knop' naar het biedlogboek van deze woning op Move.nl. had gezien en deed vervolgens het verzoek het biedlogboek naar me te mailen. Omdat een reactie uitbleef, stuurde ik enkele dagen later een herhaald verzoek. Temeer daar de makelaar het Eerlijk Bieden keurmerk draagt en aangesloten is bij Vastgoed Nederland. De makelaar stuurde me vervolgens een uitdraai toe (zie bijlage), met daarbij de volgende tekst: "We hebben overleg gehad met de verkoopster en ze vind het onprettig dat wij dit delen. Daarnaast zijn wij dit niet verplicht. Ondanks dit gegeven heb ik een uitdraai gemaakt. Echter staan hier niet de biedingen in die per mail zijn ontvangen van collega makelaars. We hadden dus nog meer...." Mijn reactie luidde: "Ik verzoek u om toezending van het officiële biedlogboek waarin eveneens de ontbindende voorwaarden van de bieders en eventuele andere afspraken worden vermeld. Uw mededeling dat een logboek niet verplicht zou zijn, komt niet overeen met de informatie van Vastgoed Nederland." De letterlijke reactie van de makelaar: "Dit is het officiële logboek. Denk dat je in de war bent..wat dacht je dan dat ik stuurde. Dit is het logboek." In een laatste poging de makelaar te bewegen het officiële logboek inzichtelijk te maken, schreef ik: "Als ik de informatie op internet volg, kom ik er telkens bij uit dat de ontbindende voorwaarden -vooropgesteld dat die er zijn- in het biedlogboek vermeld dienen te worden. Dat is in dit geval extra belangrijk omdat de keuze van de verkoper blijkbaar is gevallen op een bod dat 10.000 lager ligt dan het hoogste bod. Ik zou graag willen weten welke ontbindende voorwaarden of andere voorbehouden deze keuze rechtvaardigen. Zoals in een eerdere mail aangegeven, zag ik dat het biedlogboek eind vorige week op Move.nl stond, maar de knop was nog niet geactiveerd. Toen ik het begin deze week weer probeerde, zag ik dat de woning uit Move was verwijderd. Aangezien ik, als bieder, recht heb op inzage in het biedlogboek via een gecertificeerd systeem als Move en het volgens Vastgoed Nederland en de erecode van NVM niet toegestaan is een logboek dat al in Move stond te verwijderen is mijn verzoek nogmaals om het biedlogboek per omgaande via Move inzichtelijk te maken." Ik heb dit bericht als citaat doorgestuurd naar de makelaar met het herhaalde verzoek het biedlogboek in Move te heropenen. Daarbij heb ik aangegeven dat ik mij beraad op eventuele vervolgstappen. Daarop ontving ik vrijwel direct deze reactie: "Ik heb het biedlogboek allang gestuurd. En je hebt ver onder de vraagprijs geboden. Ik heb besloten aangifte te doen van stalking. Dit kan echt niet. Ik voel mij onveilig bij jouw berichten. Met vriendelijke groet/ Kind Regards, Charlotte Doornbos- Prins van Wijngaarden" Ik heb bovenstaande ook als Google-review geplaatst. Daarop volgde de onderstaande reactie: "Wij hebben u het logboek direct gestuurd. U wilt namen en voorwaarden van andere mensen zien. En dat mogen wij niet doen hebben we uitgelegd. Het is jammer dat u zich daar niet bij neer kan leggen. Zou u zo vriendelijk willen zijn onze collega's niet steeds lastig te vallen. Ze worden erg bang van u." De volgende ochtend werd ik gebeld. Hieronder een letterlijke weergave van het gesprek (dat ik heb opgenomen). De tekstgedeelten waar niets voor staat, is de makelaar aan het woord. "Ik zou nooit dit een ander aandoen omdat ik me verongelijkt voel. Ik zou nooit mezelf projecteren. Dus ik denk, ik ga je gewoon bellen. Om te vragen: wat gaat er in jou om dat jij iemand kapot wil maken omdat je niet krijgt wat je wil. Wat is daar de reden van? Hoe werkt zoiets? Ik: Nou, dat zijn allemaal aannames die ik hier voorbij hoor komen. Ik heb de review gezien, het is geen aanname. Ik heb Vastgoed Nederland gebeld gisteren en zij zeggen [naam] je hebt precies gedaan wat je moest, want je hoeft helemaal niet allemaal details erbij te zetten. Ik heb de biedingen weergegeven. Alle biedingen. Je bent de enige die zo laag heeft geboden. Ik: dat is helemaal niet relevant. Waar het mij over gaat is dat er regels zijn die onder andere na te lezen zijn bij Vastgoed Nederland. Ik wil weten waarom je iemand stuk wil maken. Ik: Dat zijn aannames en daar kan ik geen antwoord op geven, want dat is niet aan de orde. Waarom zou jij iemand een rotreview geven omdat je je verongelijkt voelt en je zin wilt doordrijven? Ik: Jij gaat er vanuit dat ik mij verongelijkt voel, maar ik wil gewoon graag openheid van zaken hebben en ik weet dat ik daar recht op heb want dat is onder andere via Vastgoed Nederland geregeld. Ik heb ze gebeld en zij zeggen van niet. Zij hebben gezegd: “dat je überhaupt het logboek hebt gestuurd, is al voldoende.” Ergens ben jij blijkbaar geschaad in je vertrouwen. Iedereen die mij kent, weet dat ik als geen ander … en daarom voel ik me misschien op dit moment verongelijkt, omdat ik denk ‘wauw, ik ben echt de enige makelaar die juist altijd openheid geeft en eerlijk is.’ Ik: Dan is mijn vraag aan jou: waarom heb je niet het logboek op Move gezet? Want dan hebben we het helemaal nergens meer over. Dat doet Move zelf. Ik heb niks veranderd in Move. Hij staat open in Move. Ik heb daar niks in gedaan. Dus dat je dat niet kan zien, weet ik niet waarom … Ik: Nou, het stond er eerst in, het was niet geactiveerd, dus leg dan uit hoe dat kan. Dat weet ik dus niet. Het wordt eerst opengezet en als het dan helemaal definitief is, wordt alles weer eruit gehaald. Het blijft niet voor altijd open staan. Dus dat weet ik ook niet. Ik ben gisterenavond heel laat gaan slapen omdat ik wilde uitzoeken hoe ik dat weer in Move kon krijgen. Maar ik krijg het er niet eens in. Ik zou niet eens weten hoe dat moet. Dus ik heb gewoon netjes een uitdraai gemaakt van wat er geboden is, en dat heb ik opgestuurd. Ik: Waar het mij over gaat, is dat ik overal op internet lees en ook van Vastgoed Nederland hoor, dat ook de ontbindende voorwaarden en allerlei andere dingen erbij horen. Dat zijn de minimale vereisten voor een logboek. En dat is wat ik wil zien. Ik heb gewoon een uitdraai gemaakt en die heb ik rechtstreeks naar je toe gestuurd. Dus niet via Move. Ik wil absoluut harder mijn best doen, maar ik heb een iets ander leven dan jij, ik sta ’s ochtends om 4 uur op … Ik: Dat is totaal niet relevant. Waar het mij om gaat, is dat ik in eerste instantie jullie een mail heb gestuurd met de vraag: willen jullie mij dat logboek doen toekomen, en toen kreeg ik een mail terug: wij doen niet aan logboeken. Dat is tegen de regels. Dus daar ging ik een beetje op aan. Wij zitten niet bij Eerlijk Bieden! Ik: Ik vroeg niet om Eerlijk Bieden, ik vroeg om een biedlogboek. En ik kreeg als eerste antwoord: wij doen niet aan logboeken. Terwijl ik weet, en iedereen weet dat, dat dat verplicht is. Dat heet officieel geen logboek. Move is geen logboek. Ik: Het gaat mij niet over Move, het gaat mij over het principe dat er eerlijk geboden moet worden en dat jullie zeiden: wij doen niet aan logboeken. Maar wat ik graag van jou zou willen, is dat ik dat logboek in krijg te zien zoals dat behoort, namelijk met de ontbindende voorwaarden erbij. Of dat nou via Move is of op een andere manier, dat maakt mij niet uit. Ik kan kijken of ik dat voor elkaar krijg, maar dan moet ik het CRM-systeem gaan bellen … Ik: Het hoeft voor mij niet via Move … Ja, maar ik heb alleen maar via Move. Ik heb voor de rest niks. Ik: Je hebt me gemaild dat je ook via email biedingen zou hebben gehad, dus wat je nu zegt klopt niet. Ja, maar ik heb van alles in Move een uitdraai gemaakt. Ik kan alleen in Move een print maken. Dat is hoe het werkt. Ik kan alleen via Move een printje maken en daar staan de zaken bij. Ik heb daar helemaal niet naar gekeken, ik heb het gelijk naar je doorgestuurd. Ik weet verder helemaal niet wat daar allemaal in staat. Ik denk dat wij helemaal langs elkaar heen praten. Wij zitten helemaal niet bij Eerlijk bieden. Dat heeft Vastgoed Nederland gisteren ook gezegd. Ik: Jullie zitten inderdaad niet bij Eerlijk Bieden, maar wel bij Vastgoed Nederland en ik wil graag dat het transparant is en dus dat biedlogboek zien. Net als dat ik dat van andere woningen wil zien. Normaalgesproken, als iemand hoog heeft geboden en het logboek wil zien, dan snap ik dat, want dan denk ik: ja dan baal je dat je de woning niet hebt gekregen … Ik: Het gaat mij helemaal niet over mijzelf. Het gaat mij totaal niet over mijzelf. Het gaat mij over het biedproces, dat eerlijk dient te verlopen. Er zijn heel veel misstanden overal en ik heb er gewoon recht op om dat te weten. Dat is gewoon heel simpel en dat zegt Vastgoed Nederland ook. Dus daar hebben we het over. Ik draai nu net weet dat printje uit. En dat staat niets meer op dan dat wat jij al van ons hebt ontvangen. Ik krijg die dingen er zelf niet uit. Dat is het probleem. En ik wil met liefde naast je komen zitten dat je mee kunt kijken, maar ik kan het niet uitprinten. Ik ben het nu wéér aan het proberen, maar meer staat er niet in. Voor de rest komt er echt, en ik zweer het op alles wat ik bezit … meer staat er bij mij niet in het logboek. Ik krijg er niks meer uit dan dat ik je al heb gestuurd. Ik hoop dat je snapt dat als ik er alles aan doe om iets toch te sturen en je krijgt dan zulke e-mails als van jou, dat je denkt: ja hallo, ik kan niet meer dan dit. Je woont in Huizen, toch? Ik rij met liefde vanmiddag naar jou toe. Ik heb je adres ook al opgezocht, want ik dacht: ik ga er wel heen, dan mag je van mij zelf kijken. Ik kan je niet meer geven dan dat het systeem uitdraait. Ik: Dat is allemaal niet nodig. Waar het om gaat is dat ik jullie een mail stuur met de vraag: hebben jullie een biedlogboek. Dan krijg ik als antwoord: daar doen wij niet aan. Nou, dat vind ik al vreemd. Vervolgens zeg ik: dat is vreemd, want het stond aanvankelijk wel op Move en nu is het eraf. Daar krijg ik geen reactie op. Vervolgens krijg ik te horen, je mag me wel bellen, dan doen we het wel telefonisch en dan krijg ik een uitdraai. Bedankt daarvoor. Alleen, daar staat niet alles op wat er verplicht aan is. Jij vertelt me nu dat jij daar blijkbaar niks aan kunt doen. Dat vind ik vreemd. Weet je wat ik doe. Ik ga het er wel handmatig inzetten. Ik zet het er wel gewoon in. Want ik kan het documentje blijkbaar wel weer bewerken. Dus wat ik ga doen … Ik ga ‘m aanpassen. Ik schrijf het er wel gewoon bij wat erin stond. Ik: Ja, en je hebt ook aan mij gemaild: wij hebben meer biedingen gekregen via email, dus dan moet je alle biedingen erin zetten. Want je zei zelf: we hebben nog veel meer. Nou, zet dat er dan ook bij. En zet de ontbindende voorwaarden erbij. Er waren er maar twee van de makelaars. Dus dat waren er niet veel meer. Ik: Dat is wat je zelf schreef. Het enige wat ik aan jou vraag is: stuur mij het volledige overzicht met de ontbindende voorwaarden. Ja, dat is prima. Ik zal deze handmatig gaan aanpassen. Ik: Inclusief de ontbindende voorwaarden graag. En alle biedingen. Ja, ik zet ze erbij. Ik: Als ik die van je krijg, is er wat mij betreft helemaal niks aan de hand en dan hoeven we deze discussie ook niet te hebben en dat was in eerste instantie ook wat ik wilde hebben, dus ik snap de hele ophef niet. Ik hoop dat je snapt dat als ik gewoon een uitdraai maak, dat ik dat er dan niet bij krijg. Zoals ik al vertelde … Ik werk zeven dagen in de week. Het is voor mij heel veel dat ik hiervoor moet gaan zitten. Ik: Volgens mij het gewoon een normale plicht en je bent aangesloten bij Vastgoed Nederland dus ik snap het probleem niet. Ja, maar ik ben gisteren gebeld door Vastgoed Nederland en dat is dus niet zo. Ik moet gewoon een uitdraai maken en daar hoeven geen voorwaarden bij te staan. Ze hebben me gisteren gebeld. Ik: Ze hebben het mij gemaild, dus dat is toch wel meer waard dan dat ze jou hebben gebeld want dat kan ik weerleggen. En dat wat jij zegt, moet ik van je aannemen. Wat ik best wel doe, daar gaat het niet over. Het staat ook gewoon op internet als voorwaarde van een logboek, dat er ontbindende voorwaarden in moeten staan. Heel simpel. Ik heb nu handmatig alles erbij in gezet. Dus dat zal ik naar je doorsturen. En ik verwacht dat je dan direct die review eraf gaat halen. Ik: Dat kan ik overwegen, dat is prima. Dat kan je overwegen?! Wil je wel even normaal doen! Oh my God. Ik weet waar je woont. Ik: Ga je nou zitten dreigen? Je zat al eerder te dreigen. Met stalking. Wat is dit?! Stuur gewoon die uitdraai en we houden het erbij. Kom ik je zó tegemoet en dan ga je dit doen? Oh jij bent zó de lul [gooit hoorn op de haak]." Uiteraard heb ik geen overzicht ontvangen ... Ik heb hier melding van gemaakt bij Vastgoed Nederland en een klacht ingediend bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals.

Randy

Top makelaar voor zowel aan- als verkoop. Charlotte en haar team zijn een geolied machine. Betrokken, persoonlijk, betrouwbaar, deskundig en heel plezierig. Wij zijn enorm goed geholpen en zijn zeer tevreden.

Elly Nienhuis

Wij hebben goede ervaring met deze makelaar en zijn heel enthousiast. Zijn goed geholpen bij de verkoop en aankoop van onze woning.

Jan van der Wal

PvW komt afspraken na, heeft mij heel erg geholpen bij de verkoop en aankoop van een woning. Ze denken goed mee voor de biedstrategie, daardoor heb ik in deze gekke markt toch ene fijn huis kunnen aanschaffen zonder de hoofdprijs te betalen. Personeel is vriendelijk en professioneel en ze reageren snel op vragen.

Famke

2 huizen verkocht via Charlotte en haar team. 2 maal probleemloos, 2 maal super tevreden!